Hôm nay là một buổi sáng đẹp trời… hoặc ít nhất trước khi thầy Anh Tú bước vào lớp.
Lớp Quản trị Kinh doanh năm nay vốn được xem là lớp \”thoải mái\” nhất khoa vì có giảng viên chủ nhiệm là Anh Tú—vốn nổi tiếng hiền lành, dịu dàng, luôn cưng chiều sinh viên, đặc biệt là Đức Duy, bé cưng số một của lớp. Nhưng hôm nay, bầu không khí trong lớp lạnh hơn cả điều hòa bật 16 độ.
Ngay từ lúc Anh Tú bước vào, sát khí đã bao trùm khắp lớp. Không ai dám hó hé, thậm chí cả hội bạn lắm chiêu của Đức Duy, Thành An, Pháp Kiều, Quang Hùng cũng chỉ dám ngồi im thin thít, cúi đầu làm bộ chăm chỉ xem giáo trình. Nhưng số phận không buông tha ai cả.
Đức Duy vừa ngồi xuống chỗ, theo thói quen, định ngả đầu lên bàn chợp mắt chút vì còn tận 10p nữa mới bắt đầu vào ca học đầu tiên. Nhưng ngay lập tức, giọng lạnh lẽo của Anh Tú vang lên
\”Hoàng Đức Duy, đứng lên.\”
Cả lớp: \”Hả?!\”
\”Dạ… thầy?\” Đức Duy có chút giật mình
Anh Tú lạnh lùng đẩy gọng kính.
\”Trả lời câu hỏi. Nếu một công ty gặp khủng hoảng truyền thông, quy trình xử lý nên thế nào?\”
\”Ủa? Hẳn 10p nữa mới vào lớp mà thầy?\” Quang Hùng thì thầm
Đức Duy khẽ nhíu mày. Đây là kiến thức cơ bản, em trả lời ngay không chút do dự.
\”Dạ, đầu tiên doanh nghiệp cần nhận diện vấn đề, đánh giá mức độ ảnh hưởng, sau đó lên kế hoạch truyền thông khắc phục, phối hợp với các bên liên quan để xử lý khủng hoảng, cuối cùng là đánh giá và điều chỉnh chiến lược để rút kinh nghiệm.\”
Cả lớp nín thở. Đúng rồi còn gì?! Nhưng Anh Tú cười nhạt. Một nụ cười nguy hiểm.
\”Được. Vậy nếu truyền thông cố tình bóp méo sự thật, công ty phải làm sao?\”
Đức Duy thoáng khựng lại. Em trầm ngâm rồi đáp
\”Dạ, doanh nghiệp phải kiểm soát thông tin từ nội bộ trước, đồng thời sử dụng các kênh chính thống để đính chính tin đồn…\”
\”Nếu truyền thông chính thống cũng bị thao túng, công ty phải xử lý thế nào?\”
Cả lớp: \”Ủa???\”
Bẫy rồi! Đây là câu hỏi xoáy đáp xoay!
Đức Duy không nao núng, đáp ngay
\”Dạ, lúc này doanh nghiệp có thể nhờ đến sự trợ giúp của luật sư hoặc các chuyên gia PR chuyên nghiệp để kiểm soát tình hình…\”
\”Nhưng nếu chuyên gia PR cũng bị mua chuộc?\” Anh Tú cắt ngang
\”…\”
Cả lớp: \”Thầy ơi, em van thầy, đừng bẻ lái nữa!\”
Nhưng Đức Duy không phải dạng vừa. Em bĩu môi, đáp mạnh
\”Dạ, nếu tình huống tệ đến mức đó thì chắc doanh nghiệp nên đóng cửa luôn cho rồi ạ!\”
Cả lớp bật cười. Nhưng ngay lập tức, nụ cười của họ cứng lại khi thấy ánh mắt lạnh lẽo của Anh Tú. Thầy gõ nhẹ lên bàn.
